在蓝色舞池内:产品设计研究的玛利英诺尔

产品研究经理如何为施工软件开发世界带来多年的独特体验
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贾斯汀审裁的视频

就在不久之前Madolyn诺尔她开始在纽约上午夜班,做面包和奶酪制造商,她要对1万加仑牛奶进行巴氏杀菌,直到凌晨3点,然后和朋友在城市里度过黎明前的其余时间。

她的下一份工作,作为该市的糕点厨师在城市的美食餐厅场景,遵循类似的时间表。在幕后努力为客户创造顶级的酒店和烹饪体验,直到早上的凌晨,然后在从未睡觉的城市中生活。

今天,诺尔仍然专注于在幕后创造完美的客户体验,但这个领域与她刚开始的时候已经大不相同了。她的工作时间也更传统。

NOLL是一个产品研究经理Bluebeam,负责从公司的建筑业技术客户互动和学习,了解他们使用Revu,BlueBeam的旗舰软件产品的经验的核心。然后,她向BlueBeam的内部产品,设计和工程团队提供信息,该团队与以确保公司产品的下一次迭代将继续满足和令人愉悦的用户。

“当我在烹饪世界时,我们总是谈到了对客户的同情心并期待他们的需求,”诺尔说。“因此,很容易翻译设计和研究。”

从食物到软件

奶酪制造商和糕点厨师如何结束施工技术?

诺尔对建筑的兴趣早在她从事烹饪艺术之前就开始了。她在高中主修制图和CAD,之后继续学习工业技术和工程。然后诺尔在她的烹饪生涯中突然左转,最终在几家食品初创公司担任客户体验部门的职务。

这一系列的工作增强了她在用户研究领域的兴趣和职业追求。用户研究是技术发展的一个新兴领域,旨在科学地研究和记录客户的需求和经验,以告知产品设计师和工程师需要改进的领域。

搬到洛杉矶后,诺尔在接下来的几年里从事客户体验、设计和研究工作。然后,在2020年3月,大约在COVID-19大流行前一周,蓝波束公司(以及世界大部分地区)进入了半永久在家工作状态,诺尔开始了她目前的工作。

诺尔说:“转到研究领域是一种非常美妙的体验。“它将服务客户的热情与软件开发的技术方面相结合。”

团队的努力

大多数构建软件的用户可能会假设产品喜欢瑞典是由工程师团队连续数小时编写复杂的代码所创建的。最终的结果是一个软件,然后他们在办公室和现场使用,以审查文件,协作审查和标记,批准设计更改,最终有助于提高建筑项目的效率。

“当我在烹饪界工作时,我们总是谈论要同情顾客,预测他们的需求。这很容易转化为设计和研究。”

Madolyn Noll,Product Design Research Manager,BlueBeam

所有这些都是事实,但并不能说明全部情况。

用户可能不知道的是,那些为软件开发做出贡献的额外团队没有编写任何一行代码。在Bluebeam和其他公司,产品设计研究近年来已经成为一个重要的软件开发功能,通过从学术界获取研究方法和概念,并应用它们来研究最终用户如何体验软件产品,从而更好地理解这些产品如何能够持续改进。

“这是为了创造简单而真正精心设计的经验,解决了客户问题并实现了业务成果,”Susanne苏是蓝鲷产品设计研究主任,他监督NOLL的努力。

BlueBeam的产品设计研究使用了几种不同的方法来实现这一目标。

第一个是可用性测试,诺尔和其他研究人员在客户使用软件时观察并与他们互动,以确保软件易于使用,并确保客户用软件完成了他们需要的内容。通常,可用性测试用于原型产品,这样像诺尔这样的研究人员就可以在最终产品上市前将反馈信息传递给工程师和设计师。

Madolyn Noll在加利福尼亚州帕萨迪纳的Bluebeam的总部外面工作。

诺尔说:“在新冠肺炎爆发前,我们将能够进行现场访问,观察我们的用户在工作现场和现场与软件的互动,观察他们实际上是如何使用这种技术的,以及机会在哪里。在新冠肺炎疫情发生的今天,我们依靠大量远程会议进行可用性测试,提供原型的链接,让用户在屏幕上分享,点击它们并给我们反馈。”

除了可用性测试,产品设计研究人员也使用客户访谈和调查来收集关于他们的经验的信息,这些信息对软件产品的持续改进是有帮助的。索利曼说:“这些活动真的帮助我们确定,我们正在为客户解决正确的问题。”“很多时候是为了了解客户的问题是什么,并确保我们能在设计的产品中解决这些问题。”

如果产品设计研究不存在,会发生什么?

“没有研究,我们可能无法确切知道用户问题的核心,”诺尔说。“通过研究,我们问为什么。我们问了很多很多次为什么要找到问题的核心。如果我们没有研究,我们可能只会从用户那里获得高层次的见解,然后运用它。”

“用户可能会说,‘我不能在这里做标记’,”Noll提供了一个例子。“但我们可以问,‘你们为什么要涨价?你为什么要这样那样做?’这有助于我们找到问题的核心,从更全面的角度解决问题,而不仅仅是回应高层次的需求。”

前进

产品研究在蓝束时有助于工程师和设计师很重要,以了解人类如何在使用一块软件时的表现。

“Madolyn对我们的用户来说就像一部人类百科全书,因为她是我们组织中唯一负责所有客户访谈的人,”他说杰基李,蓝色的产品设计师。“她知道我们的客户痛点的内部和推出,我们的客户需要通过的工作流程,以及他们如何感知和体验我们的产品。”

在Madolyn的作品中,关注人的因素是她的首要思想。

“我们关注一切,”她说。“作为一名研究人员,你要倾听用户,但你也要倾听用户没有说的话。我们试着注意别人的眼睛在哪里移动;他们如何使用自己的手;他们的肢体语言所表现出来的。作为一名研究人员,仔细观察周围发生的一切真的很重要。”

监督产品设计研究、与科技客户互动,是否能带来与在世界上最繁忙、最具活力的城市之一为高端餐厅食客提供糕点创意一样的兴奋感?

诺尔对自己每天在建筑技术领域工作所扮演的角色表现出了充沛的热情——尽管她承认,这与她过去的烹饪世界有很大的不同。

诺尔说:“我每天早上起床都是为了帮助我们的客户尽可能拥有最好的一天。”“知道我们正在创造技术来帮助他们日常生活,对我来说真的很有帮助。”

有兴趣参加蓝博的研究计划吗?加入我们客户发展计划(https://www.bluebeam.com/cdp或通过CDP@BlueBeam.com通过电子邮件伸手

一旦加入,你将偶尔被邀请提供输入到新产品和功能,在他们的最初设计和开发。所有的活动都是可选的,你可以在任何时候选择退出。

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